Сегодня все большую актуальность приобретают дополнительные способы мониторинга и оценки системы обслуживания в учреждениях культуры. На вебинаре мы презентуем наиболее яркие результаты работы “тайных пользователей” в библиотеке.

Другие события

На событии участники узнают, как проходила подготовительная работа к сбору команды “тайных пользователей”, о процедуре инструктажа, распределяемых ролях, условных психотипах и легендах участников проекта, о результатах проведенного мониторинга системы обслуживания. 

  • Возможна ли импровизация при подготовке подобного проекта в библиотеке и на какие вводные нам следует обращать внимание? 

  • Насколько значимы результаты такого мониторинга и как лучше их использовать? 


Мероприятие продолжает цикл из 4 вебинаров под общим названием

"Мы вместе: взаимодействие с пользователями как инструмент обеспечения роста аудитории. Опыт "Иностранки".

1. Вебинар "Исследование аудитории и основы стратегирования" (24.04.2020, 11:00-12:30).

2. Вебинар "Модель работы с волонтерами" (30.04.2020, 11:00-12:30).

3. Вебинар "Тайные пользователи" (14.05.2020, 11:00-12:30).

4. Вебинар "Конфликтология" в библиотеке и открытые каналы связи с аудиторией" (21.05.2020, 11:00-12:30).

Цикл задумывался с целью популяризация опыта работы культурного учреждения в сфере применения различных приемов вовлечения пользователей в совершенствование системы обслуживания и повышения качества оказываемых услуг.

Предназначен для профессиональной аудитории (направление — культурный менеджмент).

Совместный проект, подготовленный Центром стратегического управления и Центром взаимодействия с международными профессиональными организациями Библиотеки иностранной литературы.

Вы сможете подключиться к вебинару по ссылке, которая придет вам на электронную почту. Мероприятие проведут сотрудники Библиотеки иностранной литературы. Событие будет проходить на платформе онлайн-конференций Zoom и модерироваться, участники получат возможность комментировать и задавать вопросы в чате.

Регистрироваться необходимо на каждый вебинар цикла отдельно (следите за афишей Библиотеки иностранной литературы и появлением ссылок на регистрацию)

Если вы не успели зарегистрироваться, то сможете посмотреть запись вебинара в социальных сетях Библиотеки иностранной литературы.

Поделиться:

162 дня назад
14 мая 11:00–12:30

Событие пройдет онлайн

Уже есть билет
Ссылка на онлайн-событие рассылается за час до его начала.

Рекомендуемые события

Есть вопросы?

Напишите нам, и мы обязательно вам ответим. Много интересного уже есть в нашей базе знаний.

Участник Организатор

Связь с организатором

На этот адрес придёт ответ от организатора.

Подпишитесь на рассылку организатора

Возврат билета

Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем  личном кабинете.

Подробнее о возврате билетов

Войдите через соцсети

или с помощью email

Забыли пароль?

Зарегистрируйтесь через соцсети

или с помощью email

Создайте организацию

чтобы получить возможность бесплатно создавать события и управлять ими.

Зарегистрируйтесь через соцсети

или с помощью email

Название увидят участники ваших событий на страницах регистрации, билетах и письмах

.timepad.ru

По этому адресу будет доступен ваш личный кабинет и страница событий для участников

Нужен для связи с вами

Как вы планируете использовать Timepad?

Создайте организацию

чтобы получить возможность бесплатно создавать события и управлять ими.

Название увидят участники ваших событий на страницах регистрации, билетах и письмах

.timepad.ru

По этому адресу будет доступен ваш личный кабинет и страница событий для участников

Нужен для связи с вами

Как вы планируете использовать Timepad?

Укажите ваш email

Подтвердите ваш email

Сообщение с проверочным кодом было отправлено на указанный email

Отправить еще раз